Verpleegkundigen hebben regelmatig te maken met patiënten die niet goed kunnen lezen of schrijven of niet gezondheidsvaardig zijn. Het is belangrijk dat verpleegkundigen deze patiënten herkennen en hun communicatie en zorg goed afstemmen op de vaardigheden van patiënt of cliënt. Dat vraagt om doorzettingsvermogen, nieuwsgierigheid en creativiteit.